Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

Lời đâu tiên, Táo Nhà Tý thành thật xin lỗi Bạn vì sự cố của máy làm ảnh hưởng đến công việc của Bạn !! . Với định hướng luôn đi đầu trong Chất Lượng Sản Phẩm lẫn Dịch Vụ, Táo Nhà Tý cùng các điều kiện bảo hành chuyên nghiệp và luôn đảm bảo quyền lợi của Khách Hàng ở mức tối đa.

Chúng tôi luôn nỗ lực hơn nữa để Sự Tin Tưởng của Bạn luôn đặt đúng chỗ.

– Trong thời gian đổi trả (bao test) quý khách sẽ được đổi máy theo đúng tình trạng máy (chưa active, máy 99%) nếu máy có lỗi do nhà sản xuất (bao gồm các vấn đề lỗi ngoại vi) với điều kiện máy phải còn nguyên hiện trạng ban đầu, còn nguyên tem bảo hành, không bị ngoại lực tác động làm cong vênh, trầy xước, biến dạng hoặc có dấu hiệu ẩm ướt, bị dính keo, hóa chất…

1. Chính sách bảo hành sản phẩm

• Trong thời gian đợi bảo hành - sửa chữa, khách hàng sẽ được hỗ trợ miễn phí một điện thoại khác để sử dụng.
• Khách hàng trả lại máy đã mượn sau khi nhận lại máy của mình.

Quy định bảo hành:

– Khi mang máy đến trung tâm bảo hành quý khách vui lòng mang theo phiếu bán hàng kèm phiếu bảo hành. Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn và đầy đủ các dữ liệu cần thiết, trùng khớp số imei hiện trên màn hình, không được tẩy xóa hay chỉnh sửa.

– Trường hợp bị mất nguồn, khách hàng phải cam kết chịu mọi trách nhiệm về tài khoản cá nhân của mình như (iCloud, Google, Facebook, Zalo,…)

 Các trường hợp xin từ chối bảo hành:

– Màn hình không được bảo hành nếu: Có điểm sáng màn hình, màn hình bị chảy mực, xuất hiện những vệt sọc cảm ứng trên màn hình.
– Không bảo hành nguồn nếu có những lỗi sau:

• Do sử dụng sai bộ sạc dẫn đến tình trạng mất nguồn, lỗi ổ cứng.

– Táo Nhà Tý xin từ chối bảo hành các lỗi không thể khắc phục được: Mất dữ liệu, dính tài khoản iCloud. Máy bị cong sườn, hở sườn, cấn móp, cong main, dập nát, cháy nổ , bị dung dịch hoá chất xâm nhập. Các bộ phận tiêu hao, như Pin hoặc các lớp phủ bảo vệ bị ăn mòn theo thời gian. Các lỗi không thể khắc phục sau khi xử lý như Touch ID và Face ID (vẫn bảo hành khi không có tác động của người dùng).

* Những trường hợp đặc biệt:

Máy đang sử dụng đột nhiên mất nguồn, mất IMEI/Series 

–  Trường hợp máy đột nhiên mất nguồn/IMEI (bấm *#06# không hiển thị IMEI) hoặc do tác động của người dùng, sẽ giữ lại máy để kiểm tra. Sau khi tìm được nguyên nhân sẽ đưa ra hướng giải quyết tốt nhất cho quý khách.

–  Trường hợp Touch ID và Face ID sau khi xử lý vẫn không thể hoạt động thì Táo Nhà Tý sẽ hỗ trợ đổi qua sản phẩm khác ( nếu quý khách có nhu cầu đổi).

Trường hợp iPhone bị khóa mạng đột ngột

–  Do Táo Nhà Tý chỉ kinh doanh máy quốc tế nên khi máy bị LOCK sẽ được đổi sản phẩm khác tương đương nếu không xử lý thành quốc tế được.

2. Chính sách bảo hành phụ kiện

3. Chính sách đổi trả

- Máy mới sau khi kích hoạt lên sẽ không được đổi về các lỗi liên quan tới ngoại hình, trầy xước bụi, nước sơn, các lỗi thẩm mỹ, bụi camera, màu sắc màn hình và màu sắc ảnh chụp, các lớp phủ - lớp chống loá màn hình (Macbook).

- Khi máy bị lỗi phần cứng, nếu quý khách đủ điều kiện bảo hành 1 đổi 1 nhưng muốn đổi sang dòng sản phẩm khác hoặc màu khác sẽ mất phí 5% tại thời điểm bảo hành.

- Đối với các sản phẩm: Macbook, Airpods, Pencil, Keyboard, Magic Mouse, Airtag, Magsafe, Apple TV,…khi Active không cam kết đủ 12 tháng bảo hành của Apple.

● Trường hợp máy không lỗi: khách muốn đổi hoặc trả sản phẩm thì phí sẽ được tính như sau:

• Máy mới: 

iPhone | iPad | Macbook = giá hiện tại -15%.

Airpods | Apple Watch | Pencil | Apple Accessories = giá hiện tại - 35%. 

• Máy cũ: giá máy = giá hiện tại -10% . 
• Máy không đúng với trạng thái ban đầu hoặc sau 07 ngày (kể từ ngày mua): sẽ tính theo giá thỏa thuận.

● Trường hợp máy lỗi:

• Việc đổi máy có thể không đúng với màu sắc như sản phẩm ban đầu, nhưng đúng model, đúng dung lượng. Trường hợp đổi sang sản phẩm khác, khách hàng bù hoặc nhận lại phần chênh lệch (nếu có) giá máy tính tại thời điểm thu đổi hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá tại thời điểm thu đổi.
• Trong trường hợp không có máy để đổi, Táo Nhà Tý hoàn lại 100% giá trị máy bán tại thời điểm thu đổi hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá tại thời điểm thu đổi.

Lưu ý: Máy mới phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không trầy xướt, không lỗi ngoại hình, hộp và phụ kiện còn đầy đủ và nguyên vẹn. Máy cũ có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua. 

4. Vận chuyển và giao nhận

Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh. Phương thức kiểm hàng khi chọn giao nhận tận nơi như sau:

• Khách hàng nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại) khi tham gia mua hàng của Táo Nhà Tý để shop có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.
• Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở để kiểm tra sản phẩm bên trong trước khi nhận. 
• Nếu đơn hàng đã đặt nhưng chưa thanh toán thì khi kiểm tra không đúng loại sản phẩm quý khách được quyền trả hàng, không thanh toán chi phí.
• Nếu đơn hàng đã thanh toán trước nhưng nhận hàng không đúng thì quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới như mong muốn.

Táo Nhà Tý mở rộng dịch vụ bảo hiểm màn hình do lỗi người dùng tác động. Với mong muốn khách hàng yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm:

• Bảo hiểm rơi vỡ màn hình : Các trường hợp rơi vỡ gây nên tình trạng bể, hư màn hình sẽ được thay thế và sửa chữa miễn phí.
• Giá trị thay thế cho bảo hiểm rơi vỡ không vượt quá giá trị sản phẩm.

Tiếp nhận:

• Tiếp nhận sản phẩm trong khung  giờ từ 09h00 đến 18h00 (trừ Chủ Nhật và ngày lễ, Tết).
• Khách hàng vui lòng mang theo hóa đơn mua hàng và hóa đơn bảo hiểm đến cửa hàng để được tiếp nhận. Những linh kiện thay thế sẽ thuộc quyền sở hữu của Táo Nhà Tý
• Bảo hiểm rơi vỡ màn hình sẽ mất hiệu lực nếu sản phẩm bị thay thế linh kiện bởi bên thứ 3.
• Quý khách phải sao lưu các tài khoản cá nhân trước khi mang máy đến cửa hàng, Táo Nhà Tý không chịu trách nhiệm về các tài khoản cá nhân như (iCloud, Facebook, Zalo,…)

  * LƯU Ý: Bảo hành tiêu chuẩn + Bảo hiểm rơi vỡ

  – Đối với các trường hợp không được bảo hành (quá hạn bảo hành, máy bị từ chối bảo hành) chúng tôi sẽ nhận sửa chữa dịch vụ với quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

  – Quý khách vui lòng kiểm tra máy tại chỗ trước khi rời cửa hàng, Táo Nhà Tý không chịu trách nhiệm về những phát sinh liên quan đến thẩm mỹ của máy sau khi quý khách đã rời khỏi cửa hàng.

  – Do Táo Nhà Tý kinh doanh sản phẩm ZIN – ĐẸP nguyên bản, nên Táo Nhà Tý sẽ không bung máy để dán TEM phía trong, chỉ dán TEM bên ngoài ở gần phần tiếp xúc sạc Pin, nên trong thời gian bảo hành Quý Khách vui lòng giữ kỹ TEM này để được hưởng mọi quyền lợi bảo hành, trường hợp TEM có dấu hiệu bung Quý Khách vui lòng mang sản phẩm tới Táo Nhà Tý để kỹ thuật kiểm tra và dán mới. Với trường hợp máy không còn TEM và có dấu hiệu tác động bên ngoài Táo Nhà Tý xin từ chối bảo hành sản phẩm.